Este pasado jueves y viernes se realizó en Barcelona el ecommretailshow en el cual las principales compañías que trabajan alrededor del ecommerce se hacian presentes para exponer sus servicios.
Aún sabiendo que este tipo de ferias son más para hacer networking, nos dimos una vuelta por esos rumbos incentivados por un par de foros y conferencias que se mostraban interesantes. Despúes de 6 horas ecommerce, el desayuno más caro de mis últimos 5 meses y una bolsa llena de papeles me sentí un poco decepcionado por las conferencias, fueron muy pocas las que verdaderamente me ofrecieron un valor o una nueva perspectiva de ver las cosas, a excepción de un par de herramientas interesantes, las demás conversaciones giraban alrededor de temas bastante superficiales que quienes trabajan en ecommerce saben perfectamente.
Dentro de los apuntes que puedo rescatar, tocaré algunos temas brevemente en el orden en el que a mí me parecieron relevantes. Para mi la primera, fue la explicación de la herramienta Autonomy de Optimus, una herramienta que permite testear diferentes elementos de la web y conocer así cuales son aquellos que me aportan más indices de conversión, esto permite optimizar constantemente nuestro sitio en base a las necesidades y comportamientos de los usuarios. Ponían muchos ejemplos que no recuerdo concretamente a que marcas correspondían, pero que apuntaban que para un sitio realizaron pruebas con 14 templates de web, obteniendo al final un incremento del 53% en la conversión con el template mejor valorado. Ofrecían datos muy interesantes acerca de como una simple selección entre un menú despegable y un menú abierto pueden cambiar la conversión entre porcentajes de 3 y 4 puntos. Al final lo que la herramienta permite es realizar un análisis estadístico y sistematizado de cada uno de los elementos de la web y como estos afectan la conversión, permitiendo realizar pruebas e hipótesis de forma regular y fácil, ofreciendo claves para optimizar nuestra web.
Seguidamente pasamos a vente priveé (quienes no lo conozcan es uno de los outlets online más grande, que trabaja en Francia, Italia, España, Alemania e Inglaterra facturando más de 780 millones anuales), esta tal vez no fue la más util pero ciertamente si fue de las más sorprendentes, en el sentido de conocer los volumenes que manejan y dimensionar el tamaño de la empresa. Empezaban hablando de una perspectiva de trabajo B2B2C en la cual su relación con las marcas es de vital importancia y enfatizando que una buena relación con las marcas tiene como resultado un buen servicio y oferta para su clientes, completando un ciclo de satisfacción entre proveedores y clientes. Dentro de esta perspectiva, se posicionaban como una empresa que trabaja para sus marcas, guardando su imagen, ofreciendoles un canal de venta y un nuevo espectro de clientes. Aseguraban que a traves de vente priveé las marcas lograban elevar un 26% el reconocimiento de marca y un 4% la percepción de calidad.
Dentro de los datos que ofrecieron que fue interesante conocer: toman 12,000 fotografías diarias, tienen 60 estudios de fotografía, realizan sus propios videos y bandas sonoras y envían alrededor de 70,000 paquetes diarios. Ser de logística ha de ser un pain in the ass, estoy seguro.
Otro de sus pilares era su filosofía de trabajo en cuanto a customer service, aseguraban que una clave del éxito es mantener una sinergia internacional pero trabajar en la identidad local, atendiendo de la forma más cercana posible cada uno de los pasos que realizan los consumidores, ofreciendoles servicios y soluciones que permitan al cliente tener una experiencia de compra satisfactoria.
Finalmente tal vez interesante aún cuando poco relevante fue la realizada por Xing que toco la impotancia de la identidad digital y como esta cada vez tiene mas protagonismo en nuestras vidas, cada vez más nos llenamos de redes sociales y redes profesionales, cada una con su rol pero igual de importantes para nuestro futuro, observaban correctamente (en mi opinión) un futuro en el que nuestra identidad digital nos permita pagar nuestras cuentas, identificarnos, hacer negocios, todo bajo un mismo nombre y una solo "codigo identificativo". No, no es el número de la bestia todavía.
Aún cuando tal vez no es de las mejores conferencias que he ido, no quita el hecho que me siento 705 palabras menos ignorante.
