Let's shop, shop, shop!

Es bastante emocionante observar como los modelos de negocio, las relaciones B2C y B2B e incluso los mismos social media evolucionan constantemente y modifican rápidamente la forma en que las transacciones tanto personales como económicas se realizan.

Hace un par de días observaba la noticia sobre el lanzamiento de @earlybid de Twitter, una cuenta que hará tweets sobre ofertas limitadas, previews y avisos de eventos especiales de diversas empresas y productos. Las empresas determinarán las condiciones de la oferta como cantidad y precio y Twitter se llevará un porcentaje de las ventas resultantes de la cuenta @earlybid.

Dos cosas me llaman la atención: la primera es lo bien que este modelo de negocio se adapta al core business de Twitter, ofreciendo una solución real a las empresas a partir de sus propios atributos. Y por otra parte me puso a pensar en como este tipo de herramientas son las que marcan el camino de como en el futuro evolucionarán los modelos de hacer retail, ofertas, cupones, descuentos, etc.

Antes que todo las empresas deben estar conscientes que el crecimiento del comercio online es una realidad. Según Forrester Research si el comercio online sigue su crecimiento como lo ha hecho hasta hoy, con un ratio de 10% anual, para 2014 las ventas online (U.S. only) representarán alrededor de $250 billones. En el 2009 las ventas por retail online subieron un 11% en comparación de solo un 2.5% de todas las ventas por retail.

A parte de las cualidades básicas de una compra online, como son comodidad y diversidad, creo que para verdaderamente comprender la evolución del ecommerce tednríamos que agregar personalización e inmediatez.

Estas últimas dos característcias son las que marcan el camino de la evolución de las últimas herramientas de comercio y transacción. Los widgets, como los de outlets privados (buyvip, vente priveé) o como recientemente encontre en TACA, acercan al comprador al proceso de compra y a través de la personalización de las ofertas, permiten mejores acciones de crosselling y upselling.

Las aplicaciones para móvil como Lucky de Condé Nast (publisher de Vogue, GQ, Vanity Fair, The New Yorker, entre otros.) permiten hojear el catálogo de productos de su Lucky style guide y después encontrar el punto de venta más cercano, generando así ventas no solo en el canal online, sino también en el canal offline. Amazon con Amazon Remembers permite a sus usuarios tomar la foto de un producto, enviarla a Amazon, y en minutos Amazon ofrece una respuesta con una identificación del producto y las diversas opciones de compra.

A este tipo de propuestas de e-commerce y de e-retailing todavía falta agregar "The Social Element", el cual encontramos en dos formas: 1. Comments and Reviews, los cuales ofrecen información útil y generan confianza en la compra y en el proceso, y 2. Networking, el cual comienza a tener fuerza a través de herramientas como Facebook Connect o comunidades como ThisNext, las cuales potencian la capacidad de Buyer-Get-Buyer.

El camino apenas comienza, los widgets y aplicaciones comienzan a desarrollarse, la confianza por parte de compradores cada vez va en aumento, los directivos comienzan a observar las ventajas del canal online y las herramientas nos llevan cada vez más cerca del comprador. Elementos como la geolocalización, bluetooth y los códigos QR que aún no han sido explotados en todo su potencial, abrirán un mundo de posibilidades para la creación de ofertas "right in the moment, right in the spot" aumentando así la propensión a al compra.

Ciertamente es de esperar la madurez de estas herramientas en los diversos mercados e identificar si estos funcionarán segun los targets a los cuales son dirigidos, pero no cabe duda, que las empresas que apuesten tempranamente en ellos, obtendrán los beneficios de clientes más fieles y más rentables.

Crecimiento Positivo en Ad Spending

Según emarketer, después del bajón del 2009, para 2010 y 2011 podemos empezar a ver nuevamente un crecimiento en el gasto de medios por parte de anunciates, esto fuertemente apoyado por una penetración cada vez mayor de medios digitales dentro del share de medios.

Durante 2009 el gasto en medios bajo un 10.5% en contraste con el aumento de 2% en gasto en medios digitales. Para 2014 Emarketer predice un gasto de $546 billones de dolares en medios alrededor del mundo.

Aquellos quienes apuesten por los medios online por su efectividad y capacidad de medición, verán un mejor rendimiento en sus presupuestos y un creciente aumento en sus alcance y audiencia demográfica.

Mashable's 5 años en Social Media

Como parte de sus 5 años Mashable, uno de los sites con mayor popularidad en el mundo online, estará publicando una serie de artículos y reviews sobre la evolución de social media desde el 2005. Al comenzar a leer el artículo, que sirve como forma de introducción, verdaderamente se vuelve dificíl imaginar Youtube naciendo, Facebook siendo utilizado solo por estudiantes norteamericanos y NO Iphone, si una vida sin Iphone.

Ahora encontramos a Facebook muy cerca de Google como sitio más visitado, miles de aplicaciones móviles, Iphone 4 y los botones de "Like" siendo el producto más deseado por las empresas.

En esta primera introducción se abordan 4 temas que han revolucionado Social Media:

1. La aparición del Newsfeed, 2. El surgimiento del video, 3. Social Networking, 4. El rol del móvil.

1. El newsfeed, ahora nos parece un concepto tan simple, tan cercano que lo tomamos como parte de nuestras vidas, como leer el periodico, revisar el email, tomar un cafe, checkear el newsfeed de facebook. Este, aún cuando no lo parezca, es el corazón de Facebook, los que nos mantiene día a día (algunos hora a hora) volviendo. Pero ya no solo es facebook sino que muchos sitios y aplicaciones más: Foursquare, Twitter, Flickr, Myspace, en realidad los key players del mercado quienes han reconocido su valor.

2. YOUTUBE, que sería del mundo sin videos, desde la infinidad de tutoriales, videos de música, pasando por los videos de delfín, la caída de edgar y wendy sulka, youtube lo tiene todo para todos. Desde sus comienzos en 2005, se mostro como un potente jugador en el mundo online alcanzado a un año, en julio de 2006, las 100 millones de vistas por día (ahora ronda los 2 billones), cifras que para google representaron 1.6 billones muy bien pagados.

Youtube vino a ofrecernos nuestros 15 minutos de fama, a generar información accesible y útil en una infinidad de campos, a compartir nuestras vidas y mostrarnos no solo una verdad (la del hombre blanco) sino una infinidad de verdades que nos permiten estar más y mejor informados.

3. Social Networking ¿Quiénes somos?, esa es la pregunta con la que nos afrontamos hoy en día al revisar nuestro facebook, luego nuestro twitter, luego nuestro gmail, luego nuestro msn, luego nuestro linkedin (y si queremos agregar tuenti, orkut, xing, hi5....). La realidad es que poseemos múltiples identidades digitales en múltiples ocasiones.

Tanto para los usuarios como para las empresas, unificar estas identidades es una utopía que ahora no se presenta tan lejos de alcanzar. Ahora observamos Facebook Connect y Google Friend Connects como opciones que permiten mantener una identidad en múltiples sitios, ofreciendo mayor personalización del contenido y mejor creación de ofertas por parte de los anunciantes; sin olvidarnos, del beneficio más buscado hoy en día: La Socialización del Contenido.

4. Finalmente y el key player del momento y en años por venir: El móvil.

Será hace tal vez unos 3 años cuando de verdad los smartphones y las aplicaciones móviles empezaron a tener el boom tan esperado, apoyados por el incremente del uso de social media. De acuerdo a datos de principios de 2010 el 30% de las personas que usan smartphones acceden a las redes sociales a través de su móvil. No cabe duda que esta es una cifra en ascenso, que esta apoyada por mejores servicios de conectividad, proliferación de aplicaciones y ofertas de aparatos.

Dentro de pocos días haré un post más extenso sobre los móviles, aplicaciones, widgets y lo que esta por venir.

Para el artículo original en Mashable pueden ir a:

mashable.com/2010/last-5-years-social-media/

Culture Buzz and Talk NYC on Video Applications

Ecommretail show Barcelona

Este pasado jueves y viernes se realizó en Barcelona el ecommretailshow en el cual las principales compañías que trabajan alrededor del ecommerce se hacian presentes para exponer sus servicios.

Aún sabiendo que este tipo de ferias son más para hacer networking, nos dimos una vuelta por esos rumbos incentivados por un par de foros y conferencias que se mostraban interesantes. Despúes de 6 horas ecommerce, el desayuno más caro de mis últimos 5 meses y una bolsa llena de papeles me sentí un poco decepcionado por las conferencias, fueron muy pocas las que verdaderamente me ofrecieron un valor o una nueva perspectiva de ver las cosas, a excepción de un par de herramientas interesantes, las demás conversaciones giraban alrededor de temas bastante superficiales que quienes trabajan en ecommerce saben perfectamente.

Dentro de los apuntes que puedo rescatar, tocaré algunos temas brevemente en el orden en el que a mí me parecieron relevantes. Para mi la primera, fue la explicación de la herramienta Autonomy de Optimus, una herramienta que permite testear diferentes elementos de la web y conocer así cuales son aquellos que me aportan más indices de conversión, esto permite optimizar constantemente nuestro sitio en base a las necesidades y comportamientos de los usuarios. Ponían muchos ejemplos que no recuerdo concretamente a que marcas correspondían, pero que apuntaban que para un sitio realizaron pruebas con 14 templates de web, obteniendo al final un incremento del 53% en la conversión con el template mejor valorado. Ofrecían datos muy interesantes acerca de como una simple selección entre un menú despegable y un menú abierto pueden cambiar la conversión entre porcentajes de 3 y 4 puntos. Al final lo que la herramienta permite es realizar un análisis estadístico y sistematizado de cada uno de los elementos de la web y como estos afectan la conversión, permitiendo realizar pruebas e hipótesis de forma regular y fácil, ofreciendo claves para optimizar nuestra web.

Seguidamente pasamos a vente priveé (quienes no lo conozcan es uno de los outlets online más grande, que trabaja en Francia, Italia, España, Alemania e Inglaterra facturando más de 780 millones anuales), esta tal vez no fue la más util pero ciertamente si fue de las más sorprendentes, en el sentido de conocer los volumenes que manejan y dimensionar el tamaño de la empresa. Empezaban hablando de una perspectiva de trabajo B2B2C en la cual su relación con las marcas es de vital importancia y enfatizando que una buena relación con las marcas tiene como resultado un buen servicio y oferta para su clientes, completando un ciclo de satisfacción entre proveedores y clientes. Dentro de esta perspectiva, se posicionaban como una empresa que trabaja para sus marcas, guardando su imagen, ofreciendoles un canal de venta y un nuevo espectro de clientes. Aseguraban que a traves de vente priveé las marcas lograban elevar un 26% el reconocimiento de marca y un 4% la percepción de calidad.

Dentro de los datos que ofrecieron que fue interesante conocer: toman 12,000 fotografías diarias, tienen 60 estudios de fotografía, realizan sus propios videos y bandas sonoras y envían alrededor de 70,000 paquetes diarios. Ser de logística ha de ser un pain in the ass, estoy seguro.

Otro de sus pilares era su filosofía de trabajo en cuanto a customer service, aseguraban que una clave del éxito es mantener una sinergia internacional pero trabajar en la identidad local, atendiendo de la forma más cercana posible cada uno de los pasos que realizan los consumidores, ofreciendoles servicios y soluciones que permitan al cliente tener una experiencia de compra satisfactoria.

Finalmente tal vez interesante aún cuando poco relevante fue la realizada por Xing que toco la impotancia de la identidad digital y como esta cada vez tiene mas protagonismo en nuestras vidas, cada vez más nos llenamos de redes sociales y redes profesionales, cada una con su rol pero igual de importantes para nuestro futuro, observaban correctamente (en mi opinión) un futuro en el que nuestra identidad digital nos permita pagar nuestras cuentas, identificarnos, hacer negocios, todo bajo un mismo nombre y una solo "codigo identificativo". No, no es el número de la bestia todavía.

Aún cuando tal vez no es de las mejores conferencias que he ido, no quita el hecho que me siento 705 palabras menos ignorante.

Webinar: Social Media Marketing ROI

Bueno este jueves tuve mi segunda experiencia con los webinars, esta vez con social media magic y tengo que decir que cada vez me van gustando más, siempre resultan instructivos y faciles de acceder mientras estas echado en tu sofá, cama o donde sea.

En cuanto al webinar en si, pues si bien me falto que se metieran un poco más en explicar como definir el ROI, esta bien ya que es un tema complejo del cual todos estan hablando ahora. Aquí pongo un resumen de las principales ideas que capte:

En primer lugar decir que el poder de definir como es una marca ya no esta en la compañía sino que está en los individuos, ahora son los consumidores quienes tienen una opinión y potencia para definir colores, imagenes, variedad, etc. Seguidamenteque la comunicación en redes sociales es muy diferente a la de medios masivos, la gente no viene solo a escuchar, viene a conversar y espera obtener una relación de cada interacción, por eso es importante dar un carácter humano a nuestras conversaciones, la gente quiere hablar con otra gente no con un "nombre de compañía".

Según datos de Market Tools 2009 insight reports, 33% de las personas ven los comentarios y recomendaciones antes de realizar compras, 47% dice que influencia en sus deciciones y 91% dice que es la principal ayuda a la hora de decidir por una compra.

Cuando se planifica una estrategia de redes sociales es necesario poner mucho enfasis en calidad vrs cantidad, si verdaderamente queremos monetizar con las redes sociales no sirve de nada tener 15,000 fans que no me aportan, es preferible tener 1,000 verdaderamente comprometidos con la marca ya que son estos quienes terminaran convirtiendo en ganancias.

Desde el punto de vista de SEO, google cada vez da más importancia a las redes sociales como generadores de información lo que significa que entre más hablen de nosotros y mayor sea nuestra presencia, tendremos mejores posiciones en google.

Para definir una estrategia de redes sociales con un enfoque en la conversión definian algunos tips:

1. Definir la estrategia específica de social media y enfocar esta estrategia en las necesidades de mis consumidores.

2. Establecer nuestra presencia en las redes sociales

3. Construir relaciones, las redes sociales no son un canal puro de venta.

4. Ser activos, actualizar preferiblemente a diario ofreciendo información relevante.

Introduciendose más en cada uno de los puntos, acerca del primero aconsejaban definir bien quien es mi target, quienes son mis consumidores y quienes me generarán ventas, una vez definido este perfil, ubicarlos, conocer sus intereses y comportamientos y crear una imagen que se adapte a su perfil. Es necesario que no solo que se generen conversaciones, sino que también que se participe, que todos perciban una involucración real por parte de la empresa en las actividades de los consumidores.

A continuación mostraban un par de plataformas sociales con un enfoque mas de B2B y Business Networking como biznik, fastpitch, plaxo y qalias con dos objetivos: 1 establecer relaciones de negocio y 2 mejorar el posicionamiento web como empresa. Personalmente no las he revisado todavía pero por estos días las reviso y si encuentro algo interesante pues ya lo veremos en otro post.

Ya específicamente hablando de redes sociales, sacaron mucho a relucir el tema de twitter como una herramienta con mucho potencial, decian que ahora existe un acuerdo entre twitter y google en el cual los tweets apareceran dentro de las búsquedas de google ¿por qué? por que twitter ofrece información relevante y actual, que es al final lo que la mayoría buscamos y además es información de gente real, conversaciones, sentimientos, recomendaciones, experiencias, al final es información que a los consumidores les interesa.

Dentro de facebook, animaban a unirse a grupos que comparten los intereses de mis consumidores, establecer nuestra presencia en los lugares adonde están nuestros leads y target potencial, hacerles saber que nos importan sus necesidades y que los estamos escuchando, al final si estamos en los grupos correctos, estaremos observando nichos de mercado y conexiones qualificadas que ya tienen un interés por lo que ofrecemos como empresa.

Al final se enfocaban mucho en definir el rol de las empresas en las redes sociales, no como un canal de venta y autopromoción sino como un canal de conversación, de participación y un lugar en el cual la empresa puede llegar a convertirse más en un "individuo" construyendo una relación a largo plazo y no simplemente una transacción ocasional.

Artículo Social Media en el Tecoloco

Pues bueno ya empezamos a escribir un poco más, el día de hoy sale un artículo escrito especialmente para el blog de Tecoloco (una empresa especializada en job hunting), sobre la implementación de social en el entorno empresarial y como presentarlo a los directivos. Para verlo vayan al blog de Tecoloco, siguiendo este link:

BLOG TECOLOCO